Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC
En ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia premium a cada cliente. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos y estaremos felices de ayudarte.
IMPORTANTE: No envíes ningún producto a nuestra dirección física sin autorización previa. 1057 NW 136th Ave, Miami, FL 33182, USA. Esta dirección corresponde a nuestras oficinas administrativas y no es un punto de recepción de devoluciones. Toda devolución debe gestionarse primero escribiendo a soporte@andreface.com siguiendo los pasos indicados más abajo; una vez aprobada tu solicitud, nuestro equipo te indicará cómo y dónde proceder.
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error atribuible a ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC (producto incorrecto, dañado durante el envío o defectuoso de fábrica), en cuyo caso ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC cubrirá el costo de envío de devolución. En todos los casos, el envío se realiza desde la dirección de envío del cliente hasta el punto de recepción que sea indicado por ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE AL REALIZAR SU COMPRA
Al realizar un pedido en ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC, el cliente se compromete a proporcionar información de contacto y envío completa, correcta y verificable, incluyendo de manera obligatoria:
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Dirección de envío completa y correcta
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Número de teléfono válido y correcto
Esta información es indispensable para que nuestros operadores logísticos puedan contactar al cliente y completar la entrega del pedido correctamente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de finalizar su compra, que estos datos sean correctos y estén actualizados.
Si un pedido no puede ser entregado, es devuelto al remitente, se pierde o se retrasa como consecuencia de una dirección de envío incorrecta, incompleta, o un número de teléfono incorrecto o inválido proporcionado por el cliente al momento de la compra, ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC no ofrecerá reembolso, reenvío gratuito ni compensación de ningún tipo, ya que dicha situación no es atribuible a la empresa ni a los operadores logísticos involucrados.
Si el cliente detecta un error en sus datos después de finalizar la compra, deberá notificarlo de inmediato a soporte@andreface.com. ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC hará su mejor esfuerzo por corregir la información únicamente si el pedido no ha sido despachado todavía; una vez despachado el pedido, la corrección ya no será posible.
DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y seguridad, los productos de skincare y belleza de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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Producto incorrecto recibido
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Producto dañado durante el envío
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Producto defectuoso de fábrica
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Producto no recibido después de 30 días hábiles desde la fecha de despacho
Para solicitar una devolución, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto enviando la siguiente información a soporte@andreface.com:
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Número de pedido
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Fotos o video del producto recibido
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Descripción detallada del problema
El equipo de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC revisará tu caso y te responderá dentro de 1 a 3 días hábiles.
REEMBOLSOS
Una vez revisado el caso y aprobada la solicitud, ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC realizará el reembolso al método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC garantiza reembolso completo en los siguientes casos:
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Producto no recibido dentro de 30 días hábiles desde la fecha de despacho
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Producto llegó dañado o defectuoso
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Producto incorrecto recibido
En caso de pedido no recibido, el cliente puede elegir entre reembolso completo o reenvío sin costo adicional.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC no acepta devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados o abiertos
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Cambios de opinión después de recibir el producto
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Resultados no esperados (los resultados varían según cada persona y tipo de piel)
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Dirección de envío ingresada incorrectamente por el cliente
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Número de teléfono incorrecto, inválido o no funcional ingresado por el cliente
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Retrasos ocasionados por aduanas, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control
PEDIDOS PERDIDOS O DEMORADOS
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC trabaja con operadores logísticos internacionales para la gestión y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
El pedido se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez despachado, el envío toma entre 5 y 7 días hábiles adicionales. En temporadas de alta demanda o por causas fuera de nuestro control, el tiempo total de entrega puede extenderse hasta 20 días hábiles adicionales.
Si tu pedido no llega dentro de 30 días hábiles desde el despacho, contáctanos y ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC abrirá una investigación con el operador logístico correspondiente.
En caso de pedido perdido confirmado, ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC realizará reenvío sin costo o reembolso completo según preferencia del cliente.
CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados para su despacho.
Para solicitar cancelación escríbenos inmediatamente a:
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado por ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC, no será posible cancelarlo.
PROCESO DE SOLICITUD
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o cancelación sigue estos pasos:
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Escríbenos a soporte@andreface.com
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Incluye tu número de pedido
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Describe el motivo de tu solicitud
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Adjunta fotos o video si aplica
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El equipo de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC te responderá en 1 a 3 días hábiles
CONTACTO
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC
FONO: +1 (305) 984-9183
Correo: soporte@andreface.com
Ubicación: 1057 NW 136th Ave, Miami, FL 33182, USA
(ESTA DIRECCIÓN NO ES UN PUNTO DE DEVOLUCIÓN. Para gestionar una devolución, contáctanos primero a soporte@andreface.com siguiendo el proceso indicado en esta política.)
Sitio web: www.andreface.com