Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC
En ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC trabajamos para ofrecer
productos de calidad y una experiencia premium a cada
cliente. Si tienes algún inconveniente con tu pedido,
contáctanos y estaremos felices de ayudarte.
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OBLIGACIONES DEL CLIENTE AL REALIZAR SU COMPRA
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Al realizar un pedido en ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC, el cliente se compromete a proporcionar información de contacto y envío completa, correcta y verificable, incluyendo de manera obligatoria:
- Dirección de envío completa y correcta
- Número de teléfono válido y correcto
Esta información es indispensable para que nuestros operadores logísticos puedan contactar al cliente y completar la entrega del pedido correctamente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de finalizar su compra, que estos datos sean correctos y estén actualizados.
Si un pedido no puede ser entregado, es devuelto al remitente, se pierde o se retrasa como consecuencia de una dirección de envío incorrecta, incompleta, o un número de teléfono incorrecto o inválido proporcionado por el cliente al momento de la compra, ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC no ofrecerá reembolso, reenvío gratuito ni compensación de ningún tipo, ya que dicha situación no es atribuible a la empresa ni a los operadores logísticos involucrados.
Si el cliente detecta un error en sus datos después de finalizar la compra, deberá notificarlo de inmediato a soporte@andreface.com. ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC hará su mejor esfuerzo por corregir la información únicamente si el pedido no ha sido despachado todavía; una vez despachado el pedido, la corrección ya no será posible.
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DEVOLUCIONES
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Por motivos de higiene y seguridad, los productos de
skincare y belleza de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC
no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC acepta devoluciones
únicamente en los siguientes casos:
— Producto incorrecto recibido
— Producto dañado durante el envío
— Producto defectuoso de fábrica
— Producto no recibido después de 30 días hábiles
desde la fecha de despacho
Para solicitar una devolución, contáctanos dentro de los
7 días posteriores a la recepción del producto enviando
la siguiente información a soporte@andreface.com:
— Número de pedido
— Fotos o video del producto recibido
— Descripción detallada del problema
El equipo de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC revisará
tu caso y te responderá dentro de 1 a 3 días hábiles.
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REEMBOLSOS
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Una vez revisado el caso y aprobada la solicitud,
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC realizará el reembolso
al método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles
dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC garantiza reembolso
completo en los siguientes casos:
— Producto no recibido dentro de 30 días hábiles
desde la fecha de despacho
— Producto llegó dañado o defectuoso
— Producto incorrecto recibido
En caso de pedido no recibido, el cliente puede elegir
entre reembolso completo o reenvío sin costo adicional.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
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ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC no acepta devoluciones
ni reembolsos en los siguientes casos:
— Productos usados o abiertos
— Cambios de opinión después de recibir el producto
— Resultados no esperados (los resultados varían
según cada persona y tipo de piel)
— Dirección de envío ingresada incorrectamente por el cliente
— Número de teléfono incorrecto, inválido o no funcional ingresado por el cliente
— Retrasos ocasionados por aduanas, condiciones
climáticas o situaciones fuera de nuestro control
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PEDIDOS PERDIDOS O DEMORADOS
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Los productos de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC son
enviados desde Asia directamente al domicilio del
cliente en México mediante operadores logísticos
internacionales.
Tiempo estimado de entrega: 10 a 20 días hábiles
desde la fecha de despacho.
Durante temporadas de alta demanda los tiempos
podrían extenderse hasta 25 días hábiles.
Si tu pedido no llega dentro de 30 días hábiles
desde el despacho, contáctanos y ANDREFACE KOREAN
BEAUTY LLC abrirá una investigación con el operador
logístico.
En caso de pedido perdido confirmado, ANDREFACE
KOREAN BEAUTY LLC realizará reenvío sin costo
o reembolso completo según preferencia del cliente.
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CANCELACIONES
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras
24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan
sido procesados por nuestro proveedor logístico.
Para solicitar cancelación escríbenos inmediatamente a:
soporte@andreface.com
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado
por ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC, no será posible
cancelarlo.
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PROCESO DE SOLICITUD
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Para cualquier solicitud de devolución, reembolso
o cancelación sigue estos pasos:
1. Escríbenos a soporte@andreface.com
2. Incluye tu número de pedido
3. Describe el motivo de tu solicitud
4. Adjunta fotos o video si aplica
5. El equipo de ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC
te responderá en 1 a 3 días hábiles
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CONTACTO
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ANDREFACE KOREAN BEAUTY LLC
Correo: soporte@andreface.com
Sitio web: www.andreface.com